En Sellados de Colombia, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, se detallan nuestras políticas relacionadas con garantías y devoluciones:
1. Garantía de Productos
Todos los productos ofrecidos en nuestra tienda están respaldados por una garantía de calidad, que cubre defectos de fabricación y sellos.
Duración de la garantía:
- La garantía tiene una vigencia de 60 días a partir de la fecha de compra.
Condiciones de aplicación:
- La garantía no cubre quemaduras, rasgaduras u otros daños ocasionados por uso indebido o mala utilización del producto.
- Es necesario presentar la factura de compra como evidencia.
Proceso para reclamar la garantía:
- Comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente a través de ventas@selladosdecolombia.com o al teléfono +57 3175006399.
- Describa el problema del producto e incluya fotos o videos como evidencia si es posible.
- El producto debe ser entregado en nuestras instalaciones ubicadas en la Cra 19c # 51-30 Sur, el cliente debe asumir los costos de envío o traerlo a nuestra fabrica, Sellados de Colombia no asumirá ningún costo relacionado con los envíos.
- Recibiremos el producto para evaluación y, de ser necesario, realizaremos el cambio, reparación o reembolso según corresponda.
2. Política de Devoluciones
Si no está satisfecho con su compra, ofrecemos la posibilidad de devolver el producto bajo las siguientes condiciones:
Condiciones para devoluciones:
- La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 15 días calendario siguientes a la recepción del producto.
- El producto debe estar sin usar, en su empaque original, y con todos los accesorios incluidos.
- No se aceptan devoluciones de productos personalizados o hechos a medida.
Proceso para devoluciones:
- Contacte a nuestro equipo de servicio al cliente indicando su intención de devolver el producto.
- Envie el producto a la dirección indicada por nuestro equipo.
- Una vez recibido e inspeccionado, procesaremos su reembolso o cambio en un plazo de 10 días hábiles.
Costos asociados:
- Si el motivo de la devolución es por defectos del producto o errores en el despacho, Sellados de Colombia asumirá los costos de envío.
- En caso de devoluciones por otros motivos, el cliente será responsable de los costos de envío.
3. Reembolsos
Los reembolsos se procesarán a través del mismo método de pago utilizado para la compra. Dependiendo del medio, el tiempo para reflejar el reembolso puede variar:
- Pagos con tarjeta de crédito/débito: entre 5 y 10 días hábiles.
- Pagos en efectivo o transferencia bancaria: entre 2 y 5 días hábiles.
4. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con garantías o devoluciones, puede comunicarse con nosotros a través de:
- Correo electrónico: ventas@selladosdecolombia.com
- Teléfono: +57 3175006399
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m..
En Sellados de Colombia, valoramos su confianza y trabajamos para brindarle la mejor experiencia de compra posible.